Часто задаваемые вопросы

Компания ТелеМакс была основана в 2009 году, начинала свою деятельность как интернет-провайдер для юридических лиц и на текущий момент является одним из лидеров рынка в корпоративном сегменте. ТелеМакс оказывает полный спектр телеком-услуг в коммерческих зданиях и промышленных территориях Краснодара и Новороссийска, сеть компании развернута в более чем 1000 бизнес-центров и территорий коммерческого назначения. С 2019 года компания расширила свою деятельность на предоставление услуг для физических лиц в частных и многоквартирных домах, активно развивая сети GPON в частном секторе Краснодара.

Адреса офисов ТелеМакс:

1. Краснодар, ул.Бабушкина 252, 4 этаж(угол ул.Бабушкина и Рашпилевской)
2. Новороссийск, ул.Советов 24а, БЦ «Плаза», 2 этаж

Мы работаем в Краснодаре и Новороссийске. В Краснодаре сети ТелеМакс присутствуют практически во всех районах города, включая центр и ключевые транспортные магистрали – Северная, Красных Партизан, Тургенева, 40 лет Победы, Ростовское Шоссе, Дзержинского, Уральская, на которых располагается большое количество офисных зданий. Услуги высокоскоростного интернета и интерактивного ТВ для частных пользователей доступны в районах застройки в поселках Российский, Индустриальный, Новознаменский, 2-ая площадка, мкр.Вавилова, коттеджных поселках Греция и Австрия и многих других территориях.

В Новороссийске сеть ТелеМакс присутствует во всей центральной части города, крупных бизнес-центрах и жилых комплексах, таких как ЖК «Клевер» и «5 Авеню».

Уточнить техническую возможность подключения интернет по вашему адресу можно, позвонив в отдел продаж или оставив заявку на подключение на сайте.

Мы подключаем абонентов по самой современной на сегодняшний день технологии организации доступа в интернет — GPON(Gigabit Passive Optical Network). Сети GPON обеспечивают более высокие скорости соединения, которых невозможно достичь при помощи других технологий подключения, а за счет отсутствия активного оборудования в домах такие сети надежнее и гораздо реже выходят из строя.

За счёт высокой скорости оптоволокна GPON можно одновременно смотреть ТВ-каналы с высоким разрешением, загружая фильмы из сети и заниматься интернет-сёрфингом на ноутбуке или смартфоне. На сети GPON от ТелеМакс могут одновременно работать до 4 разных устройств без отсутствия потери скорости соединения. Для частных домов ТелеМакс предлагает тарифные планы со скоростями до 500 Мбит/с – при такой скорости скачивание фильма размером 10 Гб займет менее 3 минут.

При подключении ТелеМакс предоставляет оптический преобразователь(ONT), который внешне похож на обычный роутер, но вместо Ethernet-разъёма у него оптический порт. Компьютеры подключают к нему напрямую, а ноутбуки, смартфоны – через WiFi-роутер. Вы можете использовать свой WiFi-роутер с поддержкой нужной скорости или приобрести роутер у ТелеМакс. Мы предлагаем на выбор 2 модели WiFi-роутеров TP-Link в зависимости от тарифного плана, который вы выбираете. Подробную информацию по моделям роутеров и ценам можно посмотреть здесь.

Для того чтобы подключить интернет от ТелеМакс, необходимо позвонить по телефону отдела продаж или оставить заявку на подключение на сайте. Менеджер проверит техническую возможность подключения услуг по вашему адресу, проконсультирует по условиям подключения и назначит удобную для вас дату и время подключения. В день подключения монтажники ТелеМакс заблаговременно свяжутся с вами, чтобы подтвердить время подключения, и в назначенное время приедут для монтажа с оборудованием и 2-мя экземплярами договора. Перед началом монтажа абонент подписывает договор и вносит оплату за подключение и первый месяц пользования услугой Интернет.

При подключении абонента по технологии GPON монтажники ТелеМакс заводят оптоволоконный кабель к вам в дом или квартиру, устанавливают на вводе в дом небольшую розетку и оптический терминал ONT. Далее монтажники подключает к ONT-терминалу WiFi-роутер и настраивают его, после чего проверяют работоспособность услуги. В среднем подключение в частном доме занимает 1,5-2 часа, в квартире – 1 час.

Обращаем ваше внимание, что при подключении обязательно необходимо личное присутствие абонента, на которого будет заключаться договор.

В стоимость подключения заведение оптоволокна в дом, установка оптического преобразователя(ONT), настройка WiFi-роутера и Интерактивного ТВ.

Да, вы можете использовать свой WiFi-роутер. Если вы не знаете, какой роутер приобрести, то можете выбрать модель из перечня роутеров, хорошо зарекомендовавших себя при работе на сетях ТелеМакс. Ознакомиться с перечнем можно здесь. Обращаем ваше внимание, что старые роутеры от других интернет-провайдеров могут быть «залочены» под работу только в сетях этих провайдеров,  в случае использования такого роутера необходимо будет совместно с менеджером ТелеМакс проверить возможность работы такого роутера на нашей сети.

Тарифные планы не имеют ограничений на объем скачанного и отправленного объема трафика, то есть полностью безлимитны.

Скорость зависит от многих факторов: пропускной способности роутера, уровня WiFi-сигнала в точке подключения к сети, «зашумленности» диапазона WiFi от роутеров соседей, используемого диапазона WiFi и других факторов.

Качество и уровень WiFi-сигнала находятся вне зоны ответственности провайдера, мы можем дать несколько рекомендаций по улучшению работы WiFi:

— выберите оптимальное место размещения роутера, чтобы между роутером и основными точками подключения в доме было минимум стен и перекрытий, попробуйте разместить роутер выше, например, поставить на шкаф или прикрепить к стене;

— используйте быстрый современный роутер из рекомендованных ТелеМакс, регулярно обновляйте прошивку роутера;

— по возможности используйте диапазон 5MhZ вместо 2,4 MhZ – он имеет меньший радиус действия, но используется реже и поэтому имеет минимум помех от соседних WiFi-сетей;

— при необходимости обеспечить покрытие в помещении большой площади или нескольких этажах дома используйте несколько WiFi-роутеров или специальную Mesh-систему для бесшовного переключения устройств;

— выставьте в настройках роутера стандарт 802.11n – это самый быстрый на сегодняшний момент стандарт WiFi.

Оплатить услуги ТелеМакс можно оплатить в Личном кабинете или в любом банковском приложении, выбрав в списке поставщиков поиск по ИНН 2308161942 ТелеМакс и введя свой номер договора.

Сменить тарифный план можно 1 раз в месяц, направив заявление на смену тарифного плана в абонентский отдел или изменив тарифный план через Личный кабинет.

После подключения и подписания договора монтажник предоставит вам авторизационные данные для входа в Личный кабинет: логин и пароль. Если вы забыли логин или пароль, вы можете воспользоваться Формой восстановления доступа или позвонить в службу поддержки.

Услуга Интерактивное Телевидение предоставляется ТелеМакс в партнерстве с компанией MOOVI. Для подключения Интерактивное ТВ вам необходимо авторизоваться в Личном кабинете, зайти в раздел «Телевидение», прочитать и принять оферту на пользование услугой Интерактивное ТВ и подключить понравившийся пакет каналов. После этого вы получите логин/пароль для авторизации в приложении MOOVI, а далее скачать на своем Smart TV приложение MOOVI и авторизоваться, используя полученные логин и пароль.

Абонентская плата за услугу доступа в Интернет списывается ежедневно равными долями пропорционально количеству дней месяца. В случае, если на счете абонента недостаточно средств для списания абонплаты, лицевой счет будет заблокирован и для возобновления обслуживания необходимо будет пополнить лицевой счет на полную сумму ежемесячной абонплаты. Абонентская плата за Интерактивное ТВ списывается 1 числа каждого месяца.

Вы можете приостановить пользование услугой доступа в интернет, подключив услугу «Добровольная блокировка» в Личном кабинете. Услуга может быть подключена на 1 календарный месяц не чаще, чем 1 раз в 3 месяца. Подключение услуги бесплатно.

Наиболее частая причина проблема с доступом в интернет – сброс настроек или «зависание» WiFi-роутера. В случае, если интернет перестал работать – отключите питание роутера и включите снова, это часто помогает решить проблему. Дождитесь загрузки, должны загореться все индикаторы. Если перезагрузка роутера не помогла, обратитесь в круглосуточную службу технической поддержки по номеру +7 861 212-50-00.

Услуга внешнего статического IP-адреса предоставляется для физических и юридических лиц, стоимость 1 IP-адреса составляет 300 рублей в месяц.

Для расторжения договора обратитесь в абонентский отдел по номеру +7 861 203-10-10, мы направим вам бланк заявления о расторжении. В случае, если оборудование ONT находилось у вас на ответственном хранении, при расторжении договора его необходимо вернуть.

ТелеМакс имеет право в одностороннем порядке прекратить действие Договора, если Абонент не оплачивает Услуги в течение 6 (шести) месяцев подряд с момента блокировки лицевого счета. При этом ТелеМакс имеет право использовать проложенную для Абонента линию на свое усмотрение. При необходимости восстановления доступа к Услугам, ТелеМакс вправе потребовать от Абонента оплаты полной стоимости подключения.

Если в вашем районе пока недоступны услуги ТелеМакс, а вы бы хотели стать нашим абонентом — вы можете объединиться с соседями и подать коллективную заявку на подключение. В случае, если наберется группа не менее 10 желающих, ТелеМакс готов рассмотреть возможность строительства сети в вашем доме/районе и сделать всем участникам группы скидку 50% на подключение.